À propos
Prérequis : état d’esprit vente, publics visés : employés, commerçants Objectif général :structurer ses prestations afin de répondre aux demandes clients Objectifs pédagogiques : Identifier les enjeux de la relation client, structurer ses entretiens, utiliser des techniques de communication adaptées, valoriser ses prestations, s’affirmer face à un conflit. Compétences visées : relationnelles, comportementales, techniques, stratégiques 👉 Voir les données clés de cette formation : https://docs.google.com/document/d/1hD3sQ7lXC7vjInuG3lR5D7ZAt_trPoLl/edit?usp=sharing&ouid=116106789816201042042&rtpof=true&sd=true Contenus : J1 – MATIN 3.5 heures : enjeux, structuration de l’entretien, techniques de communication J1 – Après-midi 3.5 heures : Valoriser sa prestation, la gestion des situations fragiles Durée de l’action et délais d’accès :1 jour soient 7 heures – 2 à 4 semaines environ Intervenante : Leslie BLONDEAUX-PORTERON Coût de l’action de formation : 1225 €uros HT-1470 €uros TTC Période :toute l’année Effectif formé :de 2 à 10 stagiaires Supports de formation :Guide d’animation, exercices, mises en situation Modalités d’exécution : Présentiel, synchrone /Distanciel Modalités de suivi : assiduité : feuille d’émargement , pédagogique: quizz, exercices, observations, corrections, assure la traçabilité du parcours ainsi que l’engagement de l’apprenant dans ses apprentissages et limite les risques d’abandon. Moyens humains, organisationnels et techniques Formatrice en optimisation de la relation clients Points d’étapes, permanences, suivi : en nos locaux sur rdv, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, mais aussi par mail /téléphone Modalités d’évaluation : en amont ,test de positionnement et test de niveau initial/ En aval :Test d’acquisition des compétences et connaissances. Handicap : toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap Référente : Leslie BLONDEAUX-PORTERON
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